商品販售政策
臺東心臺東情 提供網路服務（包含但不限於網站及手機版網頁及手機應用程式等）之目的，在於提供民眾前來台東地區遊玩時，有簡單方便又齊全的店家及景點導覽介紹，以及提供台東地區的店家網路平臺，讓民眾們也可以透過網路上的選購，吃到當地好吃的東西，將台東地區的人文特色推廣出去。可上架商品範圍
1. 原創商品：由合作店家（或其團隊）親自發想、設計之具有原創性，並提供簡單的文字介紹該商品的特色，且符合臺東心臺東情商品販售政策之商品。
2. 授權販售：得到原廠品牌或商品原創者書面授權或擁有其他合法權源，得由店家代理或經銷之商品。
禁止上架商品範圍
非原創、非授權販售之商品。
與申請開館時類別相異之商品。
仿冒品、盜版品、可能涉及侵害他人擁有之專利、著作、商標等權利之商品。
違反智慧財產權相關法規及未經肖像所有權人同意使用之創作（包含但不限於卡通虛擬人物、電影人物、名人等圖像及肖像）
無法提供相應投保證明、教練證書之體驗活動商品。
於住家、民宅等非公眾得出入之場所舉辦或場地未能符合法規要求之體驗活動商品。
未經加工或調味之新鮮海產品、農產品。
不開放消費者購買之展示品。
只提供面交取貨、無法以物流運送之商品。
租借性質之商品。
廣告性質之商品。
菸酒管理法所定義之菸類及酒精類及其製成物。
毒品／吸毒用品，包括麻醉劑、類固醇和其他管制藥品。
含有輻射性物質、易燃物、有毒物質之商品，包括含有該物質廢棄物。
藥品／號稱具醫療功能之商品（無論是否為取得執照之合法廠商）。
活體動物／保育類動物及其產製品（如：象牙製品、熊掌）。
人類及動物之器官或身體部位或遺骸。
爆竹煙火。
武器（如：槍，砲，彈藥，子彈，爆裂物）。
有害物質（如：易燃，易爆，腐蝕，有毒）。
房地產／具牌照之交通工具（如：汽車，摩托車，遊艇）。
贓物／無處分權物（如：權利車）。
個人情報資料（如：通訊錄、個人身份資料）。
政府證明文件或執照、身分證、護照、警用物品、以及其他執法機關制服裝或徽章。
統一發票、銷售憑證、捐贈收據或證明以及賭博性商品、彩券。
貨幣／有價證券（如：股票股條，認股權證，債券，不動產投資證券）。
含有或暗示色情或猥褻意涵之商品。
含有或暗示暴力意涵之商品。
針對特定人物人身攻擊或含有歧視意涵之商品。
帶有攻擊或有歧視種族、宗教、性別認同、殘疾意涵或鼓吹犯罪之商品。
其他違反公共秩序、善良風俗或依法令禁止販售、廣告之商品。
其他經 臺東心臺東情 判斷認為不符 臺東心臺東情商品販售政策之商品。
退貨政策
至各地少量帶貨、批貨而來之非原創商品（沒有授權文件、或拒絕提供授權文件予臺東心臺東情 建檔者）。
台灣境內交易
（一）七天鑑賞期台灣境內交易，根據台灣消保法第十九條規範，享有收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨的服務，且商品退回運費由店家承擔。請保持商品包裝完整寄回，經設計師確認無誤後，即可申請退款。
（二）客製化商品
個人客製化商品，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」， 店家有權不接受退換貨。店家同意並保證依照中華民國民法、消費者保護法及其他相關法令或販售協議， 提供瑕疵擔保、換貨、保固維修等售後服務予消費者。 店家應於臺東心臺東情網頁公告或於商品敘述中，充分揭示是否負擔物之瑕疵擔保、換貨、保固維修之責任及費用負擔之事項。
